保証区分の判断に時間
連絡が来るたびに「保証対象か、経年劣化か」を社内で確認。引渡記録を遡るだけで半日かかり、オーナー返信が翌日にずれ込む。
引渡後の不具合連絡は、保証区分の判断・対応スピード・返信温度感のすべてが属人化しがち。担当が変わるたびに品質が揺れ、オーナー満足度の波が大きくなります。
連絡が来るたびに「保証対象か、経年劣化か」を社内で確認。引渡記録を遡るだけで半日かかり、オーナー返信が翌日にずれ込む。
営業／施工／オーナー窓口に直接連絡が入り、誰が受けたか分からない。対応漏れや二重対応が発生する。
同じ症状でも担当者によって返信トーンが違う。ベテラン基準で書ける若手スタッフが育たず、品質が個人スキルに依存する。
オーナー名・物件名・引渡日・部位・症状・詳細を1画面で入力。電話・メール・LINEで散らばっていた連絡を1つのチケットフォーマットに揃えます。
引渡経過日数・部位・症状の記述から、AIが「保証対象／経年劣化／要現地確認」の3区分を判定し、根拠を施工側視点で言語化します。判断に迷う領域は無理に決め込まず inspect を選ぶ設計です。
お詫び→事実確認→次のアクション、の構造で返信ドラフトを自動生成。ベテランが書く文章のトーンに寄せ、若手スタッフでもそのまま送れる品質に整えます。コピーしてメール・LINEへ貼り付けるだけで一次返信が完了します。
